Politique de remboursement

Délai de rétractation (14 jours - Union Européenne) 

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation et à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat ou un reçu.

 

Exclusion des produits personnalisés Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, tous nos étuis de montres personnalisés (gravures, ou autre technique de personnalisation) ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de notre part.

 

Procédure de retour (pour les articles éligibles) Pour effectuer un retour, vous devez préalablement nous contacter à l’adresse suivante : contact@timechests.com. Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions sur la marche à suivre et l'adresse d'expédition. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Attention : aucun article renvoyé sans demande préalable de retour ne sera accepté, ni remboursé.

 

Dommages, défauts et erreurs de livraison Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si, malgré la personnalisation, vous constatez un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou si vous avez reçu un article non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@timechests.com (de préférence avec des photos à l'appui). Nous évaluerons le problème et procéderons, selon le cas, au remplacement ou au remboursement de l'article, les frais de retour étant alors à notre charge.

Articles en promotion Seuls les articles au tarif normal peuvent faire l'objet d'un retour (dans le cadre du délai de 14 jours). Les articles en promotion ou soldés ne sont ni repris ni échangés.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner l'article (non personnalisé) dont vous disposez et, une fois le retour validé et remboursé, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursements Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous ne voyez pas apparaître le remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter à contact@timechests.com.